Reklamace - stručný návod
Pro urychlení reklamačního procesu doporučujeme obracet se přímo na autorizované servisy. Vyřízení reklamací v záruční lhůtě je samozřejmě bezplatné. Mnoho servisů nabízí i bezplatný svoz reklamovaného zboží a následné navrácení reklamace na vámi zvolenou adresu.
Při doručení koupeného zboží obdržíte dokumentaci, ve které naleznete spojení na nejbližší autorizovaný servis ve Vašem okolí, kde můžete případnou reklamaci uplatňovat. V situaci, kdy se Vám servis nepodaří zkontaktovat, obraťte se na nás, my Vám rádi s daným problémem pomůžeme a společně jej budeme řešit. Reklamace se řídí reklamačním řádem.
Funkci záručního listu plní prodejní doklad (faktura), který jste obdrželi spolu se zbožím. Někteří výrobci dokonce od vystavování záručních listů zcela upustili. Může se stát, že autorizovaný servis některého z výrobců bude potvrzený záruční list vyžadovat. V takovém případě nám originální nepotvrzený záruční list s uvedením čísla nákupního dokladu zašlete na naši adresu a my vám jej obratem zašleme potvrzený zpět. Vzhledem k tomu, že zasílané zboží nevybalujeme a nekontrolujeme (toto je výsadou zákazníka), nemůžeme záruční listy potvrzovat rovnou.
Kontaktní údaje pro případ reklamace
Kvůli urychlení reklamačního procesu prosím nezasílejte reklamované zboží poštou na naši adresu. Kontaktujte nás na níže uvedených telefonních číslech nebo e-mailu a my s vámi postup při reklamaci zkonzultujeme a vybereme pro vás nejvhodnější řešení.
E-mail: reklamace@vede.cz
Tel: (+420) 478 476 444 (Po–Pá 8:00 – 17:00), (+420) 774 539 404 (Po–Pá 8:00 – 17:00)
Reklamační řád
Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanovením zákonů č. 40/1964 Sb., č. 513/1991 Sb. a č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u kterého jsou v záruční době uplatňována práva „Kupujícího“ (zákazník internetového obchodu vede.cz) z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“) vůči „prodávajícímu“ (VEDE, s.r.o.; se sídlem: Most, tř. Budovatelů 2531, PSČ 434 37; IČ: 28748409, DIČ: CZ28748409; Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 30611).
Záruční podmínky
- V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.
- Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba je 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou je Zboží v záruční opravě. Při výměně Zboží začíná běžet nová záruční doba. V případě poskytnutí více jak 24měsíční záruky, určí Prodávající rozsah a podmínky prodloužené záruky v záručním listě.
- Záruka se nevztahuje na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
- Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen potvrdit záruku písemnou formou v záručním listu. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, adresu a IČ Prodávajícího. Umožňuje-li to povaha věci, je možno za záruční list považovat fakturu (v souladu s § 620 odst. (3) občanského zákoníku).
- Spotřebitel při uplatnění záruky má prostřednictvím autorizovaného servisu v souladu se Zákonem právo na: a) bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, b) výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné; pokud není výměna možná, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, c) výměnu vadného zboží či odstoupení od kupní smlouvy , jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží či o alespoň třikrát opakovanou odstranitelnou stejnou vadu bránící řádnému užívání zboží.
Vyřízení reklamace
- Kupující má právo vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích (bývají uvedeny v záručním listu či v přiložené k dokumentaci ke Zboží).
- Pokud žádá Kupující opravu Zboží, u něhož je v záručním listu určena jiná „firma“ (fyzická osoba podnikatel či právnická osoba – obvykle servisní technik či autorizovaný servis) nežli Prodávající, musí uplatnit v případě menší vzdálenosti jejího místa podnikání (sídla) vůči Kupujícímu než je místo podnikání Prodávajícího vůči Kupujícímu Reklamaci u dané „firmy“.
- Veškerý průběh Reklamace (závady a případné způsoby odstranění) při jejím uplatnění u autorizovaného servisu (servisního technika) musí být sepsán v tzv. reklamačním protokolu. Při nedodání reklamačního protokolu nemůže být Reklamace uznána.
- Pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace. Lhůta končí výzvou Kupujícího k převzetí opraveného Zboží. Po uplynutí této lhůty má Kupující stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu.
- Pokud Kupující v rámci Reklamace zasílá Zboží Prodávajícímu a nebo servisnímu středisku, je v jeho vlastním zájmu, aby bylo Zboží řádným způsobem zabaleno a nedošlo tak jeho manipulací při přepravě k poškození, jež by se nedala v rámci Reklamace uznat.
- Nárok na uplatnění záruky a Reklamace zaniká pokud jej zamítne autorizovaný servis dané značky či nebylo-li Zboží odborně instalováno a uvedeno do provozu i vždy provozováno v souladu s návodem k obsluze či pokud záruční nebo jiné opravy či úpravy Zboží nebyly vždy prováděny autorizovaným servisem.
- Nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení přechází na Kupujícího ihned po převzetí Zboží.
- V případě uznání reklamace či odstoupení od smlouvy (v souladu se zákony ČR a obchodními podmínkami vede.cz) sveze Prodávající Zboží zpět na svou provozovnu za 399 Kč nebo jej Kupující může zaslat na provozovnu Prodávajícího na vlastní náklady.
- V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet vedený českých korunách (CZK) v ČR.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je zcela platný pouze pro Kupující (spotřebitele), jenž jsou fyzickými osobami. Pokud je Kupujícím (odběratelem) právnická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel (čili je na faktuře vyplněno IČ či DIČ Kupujícího), pak se obchodní podmínky a reklamační řád zcela řídí obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších novel.
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2012 a plně nahrazuje veškeré předešlé reklamační řády. Prodávající má právo měnit tento reklamační řád bez předchozího upozornění.
